当它第一次进入市场时,它的简单性非常突出,但在一个拥有2.3亿客户的数字时代,这还不够。我们帮助重新定义了是什么让这个久负盛名的品牌与众不同。
在沃尔夫·奥林斯创立了最初的品牌20年后,我们进行了宣传,并赢得了重新开始的机会。我们与法国、西班牙、塞内加尔和波兰的人们进行了交谈,他们清楚地告诉我们:电信公司根本不听。
倾听是我们理解他人的方式,而数字世界的繁荣是建立在我们倾听能力之上的。我们探讨了这意味着什么,与护士和研究人员,临床心理学家和援助促进者交谈。
我们精心设计了一套原则,解释了“倾听公司”可以创造的体验。我们为客户和员工设计了“触发”时刻,并带着3D打印的橙色盒子走上街头,为我们的原型收集见解。
我们与Orange的品牌、营销、产品、数字和零售团队密切合作,以改变他们的报价方式。这个建筑从六个主题开始,在研究中被确定为真正的品牌要素:家、工作、金钱、幸福、乐趣和家庭。这有助于扩大与客户的对话,将重点从产品特性和价格上转移。
基于这种想法,品牌需要以不同的方式表达自己。我们开发了一个系统,显示它在倾听最重要的信息,并对人们不断变化的生活做出回应。
有了战略、表达和原型,我们需要帮助17万名员工在倾听方面变得卓越。为了激发变革,我们设计了一种能够在33个国家发展和支持系统性转变的文化。
我们在Orange的两个主要市场:波兰和西班牙进行了试点,与当地团队合作,了解独特的需求。我们通过研讨会产生创意,建立了一个在线分享平台,并开发了一个品牌冠军计划,以激励一代培训师。
除此之外,我们还与首席执行官的执行委员会合作,研究该品牌的雄心壮志如何扩大公司战略。
改版后的品牌VI设计与logo设计将其人员和技术与个人的日常需求联系起来。法国、西班牙和波兰的商界领袖反应积极,行动迅速。绝大多数客户都赞成这一新提议,并得到了全球研究公司Ipsos的认可。
2013年,Orange的首席执行官斯蒂芬·理查德(Stephane Richard)将公司推向了新的轨道,成为“互联网时代的第一家电信公司”。我们非常自豪能够参与到这一历程中。
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