无锡品牌设计公司推荐客户体验的四大基石理念

无锡品牌设计公司不能脱离商业目的做设计，更不能不顾品牌客户客户体验。在任何类型的企业中，无锡品牌设计公司推荐四个因素可以创造可持续、非凡、成功的客户体验。客户体验的这四个因素或基石是：

惊喜；

欢乐；

信任；

尊重。

所有这些都很重要，下面是对每个因素最重要方面的最简短的总结。惊喜和其他惊喜的区别在于，从本质上讲，惊喜是最出乎意料和最不明显的。快乐、信任和尊重是经商中公认的成功因素。但这四者共同构成了成功商业的基础。

1.惊喜-意外

无锡品牌设计公司提供了一个有效的惊喜商业案例。荷兰皇家航空公司他们每位乘客的Twitter或Facebook帖子，向乘客赠送个性化的小礼物，让乘客大吃一惊。惊喜的微笑是真诚的，因为惊喜既相关又出人意料。这些惊喜的病毒效应是巨大的，一天的活动中有超过一百万条非常积极的推特。

2.快乐——不断的积极提醒

惊喜创造了最初（并定期更新）的“哇”效应，而喜悦则创造了与品牌愉快和积极关系的连续性。当Uber推出的时候，在你的智能手机屏幕上看到你的车真的驶来了，这是一个惊人的惊喜，即使是对Uber的忠实用户来说，这种喜悦似乎也从未褪色。

作为一个客户和用户，这种重复的快乐可以通过许多不同的方式来创造，包括使用直觉、轻松、轻巧、聪明、优雅和智慧等等。另一个有效的方法是流行的“游戏化”概念，这是一种近乎幽默的游戏性或娱乐性。

另一个很好的例子是宝马，他们的品牌专注于欢乐。很长一段时间以来，他们的品牌座右铭一直是“驾驶乐趣”，早在2010年，宝马就在他们的广告中发表了以下声明：

宝马创造欢乐。

我们不生产汽车。

我们是情感的创造者。

我们是激动的守护者。

我们是一个三个字母单词的守护者：欢乐。

当我在宝马参加一个工程会议时，我不太了解他们的深入的技术讨论，充满了行话，但突然一个宝马技术人员用德语惊呼：“Aber das hat mit Freude am Fahren gar nichts zu tun！”（'这与驾驶的乐趣无关！”）在工程师之间的技术讨论中，如何保持品牌理念是令人惊讶的，然而这是宝马品牌导向工程文化的典型。

3.信任-相信交付

建立信任的基础有三个基本要素：期望、需求和承诺。无锡品牌设计公司从真正的信任专家瓦妮莎·霍尔那里学到了这一点，她写了《商业信任的真相》，并在世界各地举办研讨会，教导我们信任。

只有在以下情况下，三个组成部分都是稳固的和到位的，信任才会发生：

满足或管理对品牌的期望；

满足需求；

信守诺言。

认识到每一次沟通、每一个广告、每一次公关活动和每一次品牌推广活动都会建立起期望、挖掘需求并做出承诺，如果你想获得真正、持续的成功，就必须履行这些承诺。没有借口的余地。

重要的是要考虑所有的期望和承诺，包括隐含的和明确的。此外，请记住，有些期望并不取决于你作为品牌所有者。有些因素是你无法控制的，但作为品牌拥有者，你仍然需要照顾他们。

重要的是要考虑到人是不同的，在需要的时候有不同的优先次序。马斯洛的需求层次定义了人类最重要的需求：生理、安全、社会、尊重和自我实现。将不同类型的客户与这些不同类型的需求相匹配。

关于信任这个主题的一个很好的例子是丝芙兰。该化妆品零售品牌成立于1970年，位于巴黎，1998年引入美国。自那以来，该品牌发展迅速，并在2019年以两位数的有机收入增长率继续增长。丝芙兰在北美拥有1600多个销售点，包括430多个销售点，尽管面临困难，但仍占有相当大的市场份额，来自梅西百货等百货公司的竞争已经确立。丝芙兰的品牌理念是只销售高档品牌和产品。它的目标是让自己像一个独立的、值得信赖的顾问一样有经验。

通过这一点，丝芙兰吸引了年轻的客户，提供卓越的客户服务，重点是颜色，香味和皮肤护理。他们的产品也有有效的交叉销售，按字母顺序排列，而百货公司仍然按品牌排列。在不太值得信赖的化妆品界，丝芙兰是一个例外，并获得了惊人的相对信任。

4.尊重-展现同理心和人文精神

无锡品牌设计公司认为在许多方面，尊重是客户体验的四大支柱中最困难的。对于一个企业来说，尊重是一种真正认同客户需求、感受客户感受的能力。这在理论上很容易；大多数供应商认为，在交付产品或服务时，他们可以利用自己作为客户的个人经验。问题是你永远也做不到。当你成为一个供应商而不是消费者的那一刻，你就不可逆转地改变了你的观点，失去了你的独立性。你变成了一个专业的制作人，不再是一个单纯的业余用户。

尊重就是对微弱的客户信号保持敏感。通常是比预期的更进一步。这就是为什么我喜欢使用苹果，尤其是Siri，一个横跨所有苹果产品和平台的语音控制界面，作为一个尊重客户体验的例子。

在客户体验中，更好的设计和易用的产品直接关系到对客户的尊重。尊重的反面是傲慢，与苹果相比，很多科技公司在尊重客户对良好设计和易用性的需求方面普遍被认为非常傲慢。Siri既尊重用户的需求，又尊重用户的自然行为。像Siri这样的语音界面在很多方面都更敏感，必须更加尊重文化、传统和语言的差异，这对于尊重客户和用户来说是一个很大的挑战。

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