苏州设计vi公司-如何让客户忠诚于您的品牌

你可以向任何人出售任何东西，只要你有令人信服的理由让他们加入。作为一名企业家，您不需要知道所有的答案——最明智的做法是从专家那里收集足够多的问题和见解，这样您就可以构建一个完全不同但同样有效的解决方案。

在当今世界，客户已成为国王。这意味着客户将决定您是成功还是失败。当您的客户群开始减少时，您会很快感受到影响。

您必须确保您正在采取必要的措施来保护您的业务的未来。这包括向您的客户提供他们应该忠于您的品牌的理由。苏州设计vi公司将研究如何通过鼓励客户一次又一次地购买来鼓励他们保持对您品牌的忠诚度。

这是建立客户对您的品牌忠诚度的想法和见解的快速列表。这些提示来自现场。苏州设计vi公司采访了数十位 CEO 和 CMO。

1 – 与客户建立牢固的关系

一般来说，人们更喜欢从他们认识的人那里购买，并且他们似乎在考虑他们的利益，如果他们觉得他们受到公平对待，客户就不太可能转向你的竞争对手。

如今，如果您能做到所有这些事情，您就可以确信您的品牌将获得持久的成功。

其中很大一部分是与您的客户建立稳固的关系。

您可以通过客户支持、客户教育和让他们参与您的业务来实现这一目标。这也可能意味着您提供免费样品、折扣和特别优惠。人们从他们喜欢的品牌购买。如果您还没有忠实的客户，您的品牌将失去市场份额。

2 – 乐于助人和透明

人们一直认为客户更喜欢关于他们的实践和产品的透明和开放的业务。然而，研究表明，如果公司乐于助人和透明，客户最有可能忠诚于公司。

根据 NPS（净推荐值）的一项调查，  从他们喜欢的企业购买商品的人中有80%认为自己是品牌拥护者。这比 65% 的所有其他持相同看法的客户的百分比要高。

根据VaynerMedia 的首席执行官兼创始人 Gary Vaynerchuk 的说法，客户体验决定了品牌的成败。“当客户感到被重视时，他们更有可能忠于品牌，”他告诉 Business Insider。“因此，如果你能找到一种方法向人们展示你正在帮助他们，你正在乐于助人，你是透明的，你对自己的错误和成功坦诚相待，这将使他们回头。”

3 – 提供优质服务

与被视为冷漠或不可靠的公司相比，客户更有可能忠于声誉良好的公司。研究表明，人们更有可能选择他们认为值得信赖和可靠的品牌。

如果您希望您的客户反复返回您的网站，您需要每次都提供出色的体验。想想是什么让你的公司脱颖而出。

服务使您的品牌在竞争中脱颖而出。它还可以建立忠诚度，这是人们选择继续使用产品的第一大原因。忠诚度意味着客户愿意为某些东西付费，因为他们知道这是他们想要的东西。

当客户知道您的品牌致力于提供优质服务时，他们可能会忠诚于您的公司。您提供的服务越多，您的客户就越忠诚。

4 – 倾听客户的需求

根据全国职业女性协会 (NAPW) 的一项调查，  92%的专业人士表示，客户服务是选择特定品牌或公司 的主要原因。这显示了客户服务对品牌忠诚度的重要性。

当您了解客户的需求时，您可以利用这些需求来制定营销决策。您可能并不总是能够满足这些需求，但您需要了解它们是什么，以了解客户对您的期望。然后，弄清楚如何帮助他们填补这些空白。了解客户的问题并确定您是否可以解决这些问题是您的工作。

5 – 不要害怕说不

这很难，但在考虑所有可用产品时，您可能不会考虑这一点。你需要对一些客户说不。

这就是为什么您拥有的客户数量与您是否有能力扩展或提供您的产品无关。当您看到的东西过于昂贵或似乎不是您的客户将从中受益的东西时，您需要说不。

你帮助的人越多，你就会有更多的人回来。另一方面，你为别人做的越多，你花在自己身上的钱就越少。这就是 80/20 规则的基础。

不愿说不的人往往自我价值低，而不在乎别人是否得到某物的人往往自我价值高。

当你处于掌权的位置时（因为你是决定他们会得到什么的人），你自然会比你没有掌权的时候更愿意答应。

6 – 诚实、开放和值得信赖

许多企业仍在学习如何掌握真实性。在 Facebook 和 Twitter、社交媒体和电子邮件的时代，您必须诚实、开放和值得信赖才能建立长期关系。

社交媒体世界以诚实为中心是有原因的：消费者唯一比品牌更信任的是他们对品牌的看法。

诚实和开放的关系对于建立稳固的客户关系至关重要，但诚实和开放仅仅是开始。您的客户需要信任您才能建立情感联系。

如果您对客户诚实和开放，就很容易变得值得信赖。但是，如果您的客户觉得您不信任他们，他们就会不愿意向您提问或与您分享信息。您的客户甚至可能决定寻找另一家公司来购买他们的产品或服务。

7 – 像家人一样对待客户

一旦您的品牌在客户中建立了良好的形象，您就需要像对待家人一样对待他们。这意味着倾听并回应他们所说的话。请尊重和欣赏他们。

您想在客户中建立忠诚度，这样他们就不会只在其他地方购物。您想在您和客户之间建立联系，让您感觉自己是同一个家庭的一员。

当有人进入您的业务时，无论他们是老朋友还是陌生人都没有关系。您仍然想像对待家人一样对待他们。

我们都知道我们对家庭的感受。当我们需要它们时，它们就在那里。当我们受伤时，他们在乎。但对于许多品牌来说，重要的不仅仅是直接为您工作的人，还有社区中支持您业务的人，包括朋友、家人和客户。如果您像对待家人一样对待您的客户，他们就会对您忠诚。

8 – 使用技术改善客户体验

每个企业都需要忠实的客户。如果你没有得到你想要的那种忠诚，那就是有问题。它可能是您的客户体验，甚至是您的品牌标识。如果是这种情况，是时候对您的营销工作进行深入清理了。

当我们谈论客户对您的品牌忠诚时，我们谈论的是客户体验。在这个时代，客户体验变得越来越重要。

虽然许多企业在营销上花钱，但一些技术和策略可以帮助您在改善客户体验的同时保持营销目标。

9 – 建立社区和品牌意识

虽然最好的品牌确实是人们愿意采用的品牌，但许多品牌如此知名，几乎可以被认为是家喻户晓的名字。

这就是为什么通过一致的客户参与和互动来建立品牌至关重要的原因。通过客户支持、社交媒体内容，或者只是要求客户注册您的电子邮件列表。

成功品牌的关键在于它必须始终如一地出现在客户的生活中。

当您刚开始时，这是一件需要考虑的大事。

您可以通过在客户之间建立社区和信任来建立您的业务和品牌，但建立关系是不可替代的。除非您愿意投资于其他人，否则您无法做到这一点。

通过为您的读者提供一个志同道合的人交流和分享经验的社区，您可以让他们更容易坚持您的品牌。这与 Facebook 和 Twitter 上发生的情况相反，后者倾向于鼓励分享负面意见和新闻。

建立一个由了解您的品牌使命和个性的关注者组成的社区，使他们更有可能分享正面评价。这些积极的分享和推荐可以提高您的知名度、增加流量并增加转化率。

10 – 值得客户信任

这是困难的一个。大多数人不信任品牌或他们不知道的品牌。但是，如果您可以通过猜测来寻找知名品牌呢？

Patagonia 和 Whole Foods 等品牌以值得信赖、让消费者感到受重视和舒适而著称。它们不仅仅是衬衫上的标志；他们不止于此。

他们为客户提供真正的价值。公司必须确保消费者感到受到重视并善待他们，以使他们值得信赖。

我无法告诉你有多少次我听说过或与之交谈过的企业家声称拥有一款无人知晓的出色产品。然而，他们仍然声称自己是下一个亚马逊。现实情况是，对您的品牌的信任和忠诚需要时间。这是您的品牌建立的基础。

信任您的客户和爱您的客户之间存在很大差异。我们都知道爱上一个我们没有任何共同点的人是什么感觉。

当您爱上自己喜欢的品牌时，情况也是如此。与我们投入金钱和时间的品牌建立联系非常容易。信任品牌的客户会因为他们的联系而忠诚于它。如果他们喜欢它，他们将很难摆脱。

11 - 炫耀你最好的功能

让客户对您的品牌感觉良好的一种简单方法是向他们展示您公司的最佳功能。如果你仔细想想，任何公司最好的地方就是它的产品或服务。

但是你没有理由不能利用这一点，围绕这些功能和产品创造一个故事，让人们喜欢你的品牌。然而，一个好故事的关键在于它应该讲述一个关于您的品牌的引人入胜且令人兴奋的故事，而不是您的产品故事。

这并不意味着你应该写一篇关于你的公司的无聊、华丽的博客文章。相反，你应该将你的信息编织成一个关于你的公司是谁以及你为什么与众不同的引人入胜的故事。

例如，如果您的网站销售家具，您可以展示您出售的漂亮家具的照片。这就是您为访问者提供的好处，使他们忠于您的品牌。

12 – 提供独家促销

排他性是让人们关注你所做的事情以及为什么你与其他品牌不同的最佳方式。消费者渴望排他性，因为他们知道，如果他们愿意为某样东西支付溢价，这可能是物有所值的。

因此，当您提供独特的产品或服务时，人们会注意到。他们会好奇是什么让你与众不同，并想了解更多。然后他们将成为忠实的粉丝，他们会向他们的朋友介绍您的品牌。

当您向最好的客户提供独家促销时，您就给了他们留下来的额外理由。与您的忠实客户经常光顾同一地点的人通常会对他们所看到的印象深刻。

但是，当他们得知您已经为这些客户提供了独家和独特的东西时，他们会更加印象深刻。如果顾客在回去时得到了非凡的东西，他们更有可能回到他们以前去过的商店。

这是一个古老的商业战略，但今天仍然有效。免费赠送一些东西，但不要提供给所有人。相反，将相同的报价发送给那些最有价值的客户。尽量留住那些给你最多生意的人。

13 – 让客户知道什么时候有新的东西来了

建立客户忠诚度的一个好方法是让他们知道什么时候有新事物出现。为确保您的客户对您的品牌感到满意，请在即将推出新产品或将新商品添加到库存时尽早通知他们。

一旦您的客户知道他们会得到什么，他们就会对您的品牌更加忠诚，您将从这些回头客那里赚到更多的钱。

亚马逊就是一个很好的例子。您可能已经看到有人说，“我正在等待亚马逊的新 X 系列问世。” 如果您是亚马逊的普通购物者，您可能也做过同样的事情，为什么不呢？

亚马逊让客户知道新产品即将推出，他们甚至让客户有机会通过注册时事通讯在新产品发布时获得通知。如果您想成为始终在亚马逊上购物的忠实客户，这是一个很好的策略。

14 – 维护您的专业声誉

以下两个原则是相关的：声誉和信任。声誉是别人对你的看法，信任是别人对你的信心。

这些因素在您和客户之间的关系中发挥作用。你的客户必须相信你，他们必须相信你不会把他们卖光。

我们都需要保持品牌声誉；否则，恢复需要时间和金钱。我们需要了解我们的在线声誉，因为这是我们大多数客户找到我们的地方。我们需要小心我们所说的内容以及我们所说的方式，以便我们的话会帮助我们或伤害我们。

15 - 认可好的工作

你可能有一个产品或服务做得很好，它只是坐在那里，没有人知道它。或者，您的产品或服务可能已经存在了一段时间，但它背后没有任何营销。

当您认识到其他人正在提供您正在做的相同的事情时，但以更好的方式，人们自然会变得忠诚于您的品牌。获得客户忠诚度的方法有很多。

您可以给他们特别折扣，向他们发送免费产品或样品，或者您销售的产品或服务的优惠券。

这是上一点的延伸。认可和奖励出色的工作可以为您的品牌创造一种忠诚感。这也将有助于增加销售额，因为客户愿意为他们购买的产品或服务支付更多费用。

这里的重点是，认可和奖励出色的工作应该被视为您的商业模式的关键组成部分。

16– 信守承诺

信守对客户的承诺并建立长期关系并不总是那么容易。信守承诺并兑现诺言需要付出艰苦的努力。但是一旦你这样做了，它就会得到回报。您将能够与您的客户保持联系，并建立信守承诺的声誉。如果你说什么，坚持下去。不要让您的客户失望。

无论是对长期客户关系的承诺，还是对自己的生活做出重大贡献的承诺，都很难兑现承诺。但是，如果你想成功地做出承诺，你必须做三件事：

你必须履行你的承诺。这样做的人不只是信守承诺；他们成为自己的习惯。

你必须诚实和坦率地说明你为什么要信守承诺。

你必须让别人知道你的承诺。不要让你的话毫无意义。

结论

客户忠诚度不是一夜之间建立起来的。这是你必须不断努力的事情。培养忠诚客户的秘诀是始终为客户提供他们想要的东西，让他们满意，最重要的是，像对待家人一样对待他们。

如果您遵循这些规则，您将看到结果，您将开始享受建立忠诚客户群的旅程。

苏州设计vi公司认为在所有渠道中保持真实和一致是多么重要，我怎么强调都不为过。这听起来很简单，但实现起来却是一件具有挑战性的事情。还值得注意的是，一旦您开始与客户建立关系，这并不意味着他们永远忠于您。

他们可能会在体验过您的服务后对您的品牌忠诚，也可能因为信任您并且您的品牌赢得了他们的信任而对您忠诚。无论哪种方式，坚持下去，您很快就会发现您可以将任何客户转变为终身客户。