苏州vi设计策划公司-客户选择竞争对手品牌的10大理由

你有没有想过为什么有些品牌比其他品牌更受欢迎？这可能是因为它们提供了更好的价值或使用起来更有趣，但这通常也归结于它们提供更多选择的简单事实。

我们都知道客户忠诚度——这就是为什么我们会使用一个品牌多年，有时甚至几十年的原因。但是，这并不总是与品牌忠诚度有关。根据益普索最近的一项调查，客户忠诚度是人们选择转换品牌的最常见原因之一。

苏州vi设计策划公司根据最近的另一项调查，客户忠诚度是营销组合的重要组成部分。仅这两个事实就可以让您很好地了解客户忠诚度对企业主和营销人员的重要性。那么可以做些什么来加强您的营销策略中的客户忠诚度呢？

该列表基于对六个市场（所有行业）的 5,000 多名客户和品牌领导者的广泛调查。客户选择竞争对手品牌而不是自己的品牌的 10 大理由已一次又一次地被证明是正确的。

1 - 他们更好看

有一个普遍的假设，即人们仅根据外观来选择他们想要的产品品牌。但事实是，绝大多数人的选择是基于其他因素，包括价格、包装、保修、社交媒体热度和其他品牌属性。

虽然我们中的许多人认为我们更喜欢市场上最便宜的咖啡，但事实并非如此。这同样适用于智能手机和电视。人们经常选择最好看的产品只是因为它看起来最好。

客户喜欢让他们感觉良好的品牌。这些品牌让使用它们的人感到舒适和满足。对一些人来说，这只是一桩好生意。但是越来越多的理论认为，您需要开始基于产品以外的其他东西来推销自己，以吸引更多客户。

事情是这样的：你可能会惊讶于你的竞争对手品牌的咖啡有多少品牌的味道比你的差。

他们不关心竞争；他们关心品牌。

尽管许多企业主可能认为必须通过竞争才能在当今的市场中生存下来，但事实恰恰相反。客户选择竞争对手品牌，因为他们不关心竞争；他们关心品牌。

如果一家公司以提供卓越服务而闻名，那么即使价格较低，人们也会选择该品牌而不是竞争对手。

我认为这是我们营销工具箱中未充分利用的资源。我们非常关注竞争对手并试图击败他们，以至于我们从不花时间去研究是什么让我们的品牌与其他品牌不同。

现实情况是，大多数人并不真正关心您销售的品牌。相反，他们会告诉你，“我只需要一些有用的东西。” 当我们专注于客户和他们的需求时，告诉他们需要什么来解决他们的问题就变得很简单了。

竞争对手的问题在于，他们都专注于消费者想要的东西：方便、速度和价格。消费者不关心这些。他们关心解决他们的问题。苏州vi设计策划公司可以开发一些不同的东西，当我们从那里开始时他们甚至还没有考虑过。

2 – 他们提供更便宜的价格

客户经常选择竞争对手品牌提供的产品，因为这些产品更便宜。这被称为“价格歧视”，消费者一直在这样做。

这种行为的发生是因为消费者对价格敏感，并认为较低的价格意味着较低的质量，尽管几乎没有证据支持这种信念。

消费者最常见的购买方式是通过实体零售渠道，但也有许多非实体购买方式。例如，银行账户中有钱的消费者可能更愿意用信用卡支付。其他人可能会选择通过 PayPal 或 Amazon Payments 付款。但是，消费者可能会为您销售的任何产品支付相同的价格。

所以，如果你想让人们购买你的产品和服务，你能做的最好的事情就是提供更高质量、更低的价格。

他们希望感觉他们得到的交易比他们在其他商店支付的更好。

等式有两个方面：客户花在价格上的时间与他们在商店花费的总金额。

如果客户觉得商品或服务的价值高于他们支付的价格，他们可能会花更多时间查看价格标签。因此，如果您可以提供比客户在其他地方支付的价格便宜得多的商品，他们可能会注意。

3 – 他们拥有更值得信赖的品牌

研究表明，人们更有可能信任他们已经知道和熟悉的东西。因此，如果您希望说服您的受众选择您而不是竞争对手，您需要拥有一个公认且值得信赖的品牌。

但这并不意味着你不能从头开始改变这种看法。只要确保您正在努力建立一个值得信赖的品牌。

为公司带来竞争优势的最常见的客户行为是在别无选择时选择竞争对手。这种现象被称为“看不见的手”。

在许多行业中，客户可能有多种选择，但如果没有明显的选择，他们往往会毫不犹豫地选择竞争对手的品牌。这可能是由于客户与特定品牌相关联的可信度感知水平或仅能购买一次商店的便利性。

客户希望对他们的决定感到满意。

如果您阅读了前面的提示，您可能已经知道这一点，但这是一个很好的提醒。苏州vi设计策划公司已经确定，这里有三个心理原则在起作用：

紧迫感： 要感到紧迫感，消费者需要相信现在购买是他们的最佳选择。

稀缺性： 要感受稀缺性，消费者需要相信现在购买是唯一的选择。

舒适： 最后，客户希望对他们的决定感到舒适。他们不想匆忙做出决定，也不想被迫做出他们不满意的决定。他们想知道他们做出的任何决定都会对他们有好处。

4 – 他们的产品更好

许多人，尤其是零售业的人，认为客户购买竞争对手的品牌只是因为它们更便宜、提供免费送货或对消费者更方便。他们错了。

事实是，客户购买品牌是因为他们认为这些品牌质量更好。这可能是公司在行业中的声誉，也可能是因为他们更了解品牌。然而，这总是归结为消费者正在寻找最佳价值并且产品对他们来说是最好的这一事实。

他们可能已经尝试过比赛并且对结果不满意。或者，他们可以看到他们的朋友在该品牌上取得了成功，并且很想知道它的全部内容。人们选择一种产品而不是另一种产品的原因可能有很多，但是当人们购买竞争对手的品牌时，通常是因为他们的产品更好。

他们想知道他们购买的产品的质量。

许多人承认他们只从“大品牌”品牌购买。事实上，根据最近的研究，这种偏好根深蒂固，即使人们知道他们购买的产品和服务来自小公司，他们仍然往往更喜欢这些公司的产品。

即使他们可以访问有关公司规模、质量等方面的相同信息，他们仍然更喜欢知名品牌而不是小品牌。

为什么？答案很简单： 消费者认为大品牌比小公司更值得信赖和真实。

5 – 他们的品牌与目标市场更相关

如果他们的品牌与其目标市场更相关，消费者可能会选择从竞争对手那里购买产品或服务。与消费者需求相差太大的品牌很可能无法说服客户购买。

如果您的品牌与竞争对手的品牌一样，那么客户购买您的品牌的动机就很小。为了避免这个陷阱，您需要找到一种方法，为客户提供他们所寻求的价值，同时让您的品牌在竞争中脱颖而出。

您是在谈论您的听众遇到的问题吗？

您的品牌是否代表他们需要解决的解决方案？

你能向他们展示你的品牌比其他品牌更好吗？

您是受众想要与之关联的品牌吗？

如果是，为什么？是什么让你与众不同？

他们对新品牌感兴趣。

与老牌品牌相比，新品牌具有更大的增长潜力。如果客户没有明确的偏好，他们会转向更新的品牌。

如果一个品牌没有差异化，客户就会选择另一个有差异化的品牌。与差异化品牌相比，消费者不太可能选择差异化品牌。

6 – 他们提供更多的“价值”

如果我们比较产品和服务，价值往往是比价格更重要的因素。因此，公司的感知价值可能比其产品的价格更重要。

“这不是最低价格。人们购买更便宜的产品是因为他们在寻找更高的价值，”诺顿营销指南的作者迈克尔诺顿博士说，该指南旨在帮助人们成为更好的营销人员。

当人们不选择物有所值的品牌时，我总是感到惊讶。我经常发现人们不会选择他们最喜欢的产品，因为他们看不到他们品牌之间的巨大差异。但是，为您提供更多物有所值的品牌值得您花钱购买。

他们正在寻找增值。

增值意味着消费者认为产品或服务物有所值。就品牌忠诚度而言，我们谈论的不仅仅是成本——我们谈论的是增值。

增值是指消费者在选择一个特定品牌而不是另一个品牌时获得的额外利益。例如，能量饮料售价 4.00 美元 ，与普通软饮料相比没有任何附加值。

7 – 他们提供更多的免费赠品

“免费赠品营销”是指免费为客户提供一些东西，例如折扣、免费送货和促销活动。有时，这些产品或服务有意免费销售以赢得消费者的青睐，但有时并非如此。

一个很好的例子是星巴克如何为在一天中的特定时间点一杯高杯冰咖啡的人提供额外的浓缩咖啡（免费）。这种策略是免费赠品营销的一个很好的例子。这也是客户选择竞争对手产品的原因。

想想你自己的购买行为。您是否注意到自己选择品牌是因为它给了您额外的东西？是因为它们便宜还是有特价？

这些原因推动了销售，免费赠品不再只是免费的。免费意味着您花更少的钱获得更多。但消费者不只是喜欢免费赠品。他们还希望品牌给他们的东西比他们付出的更多。免费就是免费，但越多越好。

他们有兴趣了解新品牌的定位。

作为企业主，您可以利用这些知识来确定是什么促使您的目标受众选择您的竞争对手品牌而不是您。

这是一件好事，因为它表明您的市场研究是正确的，它应该会推动您迈向下一步。

如果您的产品或服务就是那么好，人们会选择它而不是其他人。但是，如果您的竞争对手正在为您的目标受众提供更好的价值，那么您需要注意并采取一些措施。

8 – 他们提供更好的客户服务

客户服务和声誉经常引用消费者选择某些品牌而不是其他品牌的原因。如果您的品牌提供卓越的产品和服务，那么您一定会比竞争对手吸引更多的客户。

消费者更愿意与更能满足他们需求的公司打交道。如果他们对您的品牌有疑问，他们会打电话给您或直接联系您的竞争对手。

那么，您如何赢得那些喜欢与大公司打交道的客户呢？您必须确保您的客户服务是一流的，而您的竞争对手不是。

多年来，人们之所以选择某些品牌而不是其他品牌，背后的理论是他们更喜欢历史悠久的品牌。

客户会说：“我喜欢 Apple 产品，因为它们的质量始终如一。我喜欢可乐，因为我知道它是用优质原料制成的。”

关于品牌忠诚度还有许多其他理论，但这个理论并不像过去那样完全准确。没有确凿的证据证明客户会选择提供更好客户服务的品牌，而不是历史悠久的品牌。

他们想知道客户服务选项。

在 Forrester Research 进行的 2021 年调查中，61% 的在线消费者表示，他们选择购买商品的公司是基于其客户服务声誉。

尽管许多品牌都提供出色的客户服务，但研究显示，近一半的受访者表示，他们选择购买产品或服务的公司是基于其声誉。

9 – 他们有更好的内容

客户选择他们的竞争对手品牌是因为他们有更好的内容。客户选择他们的竞争对手品牌而不是您自己的品牌的主要原因是他们拥有更好的内容。

一位内容营销专家解释说：“他们看到的内容是他们感兴趣的东西；客户没有阅读您发送给他们的所有内容。”

在制作内容时，要记住的另一点是强大的品牌总是比弱品牌更可取。消费者被更高质量的内容所吸引，因为他们重视信息。强势品牌吸引优质信息提供者。

当消费者听到您的品牌时，他们不会自动认为这是一个好品牌或一家优秀的公司。但是，如果他们在某处读到关于您公司的正面信息或在某处读到您的品牌名称，他们很可能会形成一种印象深刻的印象。

 他们有兴趣更多地了解公司。

顾客坐在驾驶座上。他们是决定品牌信息是否能引起他们共鸣的人。你的工作是让他们参与足够长的时间来听到它。他们闲逛的时间越长，他们就越有可能返回并阅读更多内容。

任何希望使用这种技术的公司都必须意识到，价值主张不仅仅是公司是专家的事实。相反，他们应该提供其他独特或有趣的东西。他们必须以专家的身份推销自己，否则他们永远不会成功。

10 – 他们有更高的转化率

换句话说，如果客户可以选择最适合他们的品牌，他们就会选择转化率最高的品牌。

市场上的品牌越多，就越容易选择最适合您的品牌。那么，您如何将您的业务与竞争对手进行对比？

关键是将您的公司定位为值得信赖的信息来源。通过突出您如何比竞争对手更好并帮助人们选择最适合他们的产品，您可以帮助您的品牌与竞争对手区分开来，创造更多的流量和销售。

 如果您考虑到世界上一些最成功的公司出身卑微，这并不难相信。虽然许多人可能会羡慕或敬畏地看待这些企业，但我们也应该记住，要赞扬他们的成功。

他们之所以能够在众多竞争对手中脱颖而出，是因为他们的市场份额很高，而是因为他们擅长将潜在客户转化为客户。

他们想在承诺购买之前知道价格。

为您的产品或服务提供有竞争力的价格至关重要的另一个原因是，如果人们觉得您收费过高，他们通常会利用您。例如，如果我想买一辆车，我可能会四处打听，看看我能得到什么优惠。但如果我看到其他人以更低的价格出售汽车，我可能会想去他们那里买他们的车，而不是你的。

这与适用于其他产品和服务的逻辑相同。大多数消费者喜欢在购买前了解价格。所以，你应该给你的潜在客户一个选择你而不是竞争对手的理由。低廉的价格可能是您成为他们最爱的原因之一。

结论

在过去的几年里，我学到了很多关于客户服务、产品定价和产品设计的知识。我发现客户希望通过社交媒体、在线社区和其他接触点直接与公司互动，从而获得品牌体验。对于某些品牌而言，仅靠客户服务是不够的。

为了创造真正令人难忘的体验，品牌需要真实和透明。他们应该愿意回答客户对其品牌提出的任何问题，并提供真正的个性化支持。他们需要致力于与客户保持联系并与他们建立长期关系。

苏州vi设计策划公司认为企业的成功与它对所服务市场的了解程度直接相关。一个不知道市场上正在发生什么的公司注定要失败。

但是，与此同时，必须避免过于关注短期收益而牺牲长期战略增长。这就是为什么我如此热衷于了解是什么让您的品牌与众不同，以及如何在您的类别中建立最有价值和最值得信赖的品牌。

不要成为你想击败的品牌；成为客户会选择的品牌。