品牌是一种体验：成功的秘诀

当您的客户遇到您的品牌和产品时，体验不仅仅是一种产品或服务。它成为他们的一部分；他们知道它，信任它，并且相信它。在品牌世界中，没有什么比出色的品牌体验更令人兴奋和充满活力的了。这对个人和企业都是如此。然而，在创造品牌体验时，一些公司比其他公司更成功。那么，让我们来谈谈创造品牌体验的不同要素，如何确保您实现您设定的目标，以及您需要做什么来让您的品牌体验栩栩如生。

品牌是一种体验。它是品牌的个性，是产品的灵魂。这就是品牌名称及其所代表的产品如何传达质量、价值和信任感的方式。它是您的外表和行为方式的总和。这是客户与您互动时您给他们的感觉。这是您的客户给您的感觉。

什么是用户品牌？

当消费者想到一个品牌时，首先想到的就是名字。这个名字代表了质量和价值的承诺。品牌承诺提供能够改变消费者所关心的东西。根据芝加哥大学的一项研究，  70% 的消费者购买 受到品牌联想的影响。例如，一项研究表明，当人们听到“法拉利”这个词时，他们会将这个品牌与奢华、优雅、高级、高地位、速度和质量联系起来。虽然品牌名称确实代表了品牌承诺，但实际品牌远不止名称那么简单。品牌的个性使它有别于竞争对手。品牌是其身份的集体表达，包括外观和感觉、语调、语言类型和其他属性。

任何行业中最成功的品牌都拥有独特的品牌标识。他们创造了一个被传达的品牌承诺。他们提供满足客户需求的产品和服务。他们建立了忠诚度，这是消费者是否会再次向他们购买的重要因素。大多数企业都有一个logo，这是他们的品牌标识。它向客户传达其品牌承诺，并代表公司的价值观和优先事项。在某些情况下，企业可能正在努力开发新的品牌标识，以从竞争对手中脱颖而出。

为什么发展品牌至关重要

没有什么比为您的公司创建一个可以与您的客户和世界其他地方分享的品牌更好的了。通过开发品牌，您可以创建每个人都能理解的具有凝聚力的身份。品牌不是一个新概念。三件事通常可以识别品牌：

一个logo

定义品牌的一组颜色

一个可以帮助人们了解您的品牌目的的名称

问题是：您需要为您的公司开发品牌吗？您必须开发一个品牌，使您的产品与竞争对手区分开来并吸引目标受众。

强大的品牌还可以帮助您提高业务知名度并帮助您产生潜在客户。如果您拥有与您的业务相关的可靠品牌，客户就会信任您的产品和服务，并愿意向您购买。发展稳固的品牌有很多好处，多年来已经建立了许多品牌。想想你最喜欢的品牌。您无法想象没有logo、颜色或名称的品牌。您每天都在想都没想就使用的品牌可能是您非常了解该品牌背后的公司的产品，并且您信任他们的产品和服务。但是，如果您正在寻找完美的衬衫或包包，会发生什么情况呢？您将如何找到满足您需求的完美品牌？当您需要一双新跑鞋、一台新笔记本电脑或一张新床垫时，您会寻找什么品牌？品牌会是什么样子？

一个好的品牌可以帮助您提高业务知名度并帮助您产生潜在客户。品牌的目标是与客户建立信任，而强大的品牌是建立信任的第一步。

如何区分品牌和营销

确定哪个是哪个可能很棘手，但这里有一个指南可以帮助您识别它们。首先要考虑的是品牌的标识和名称。品牌是指公司logo的设计。它显示了他们如何能够创造令人难忘和持久的印象。logo也是传达公司身份的主要方式之一。营销是公司用来吸引注意力和影响客户的过程。这涉及广告、品牌和其他推广公司及其产品的方式。虽然品牌是营销的一部分，但两者并不相同。同样，一家餐厅既需要优质的食材，又需要一套可靠的厨房设备来为顾客准备饭菜；公司需要高质量的品牌和有效的营销策略来发展业务。

品牌和营销：不同，但并非不可分割

判断一家公司是品牌还是营销本身可能具有挑战性。有时，需要努力辨别产品是由品牌还是营销商设计和开发的。Apple 著名的 iMac 和 MacBook 电脑就是一个很好的例子。同一家公司生产这两种产品，但它们的销售方式不同。例如，iMac 直接销售给消费者，而 MacBook通过零售商销售。虽然很容易看出 Apple 正在为 Mac 和 MacBook 电脑打造品牌，但要确定 Apple 是否在营销其产品却很困难。如果公司决定推出新产品，它可以通过其商店（如 Apple Stores）直接将其销售给消费者。Apple 是众多获得此殊荣的公司之一。一些公司通过零售店和在线门户销售他们的产品。但是，许多经营零售店的公司也负责其产品的开发和制造。例如，Apple Stores 归公司所有，但 iPhone 和其他产品由 Apple Corporation 制造和销售。

另一个例子是 Target，它销售 Target Kids Collection 和 Target Bed 等品牌产品。该公司还雇用营销人员为产品做广告。例如，Target 是迪士尼世界年度护照计划的官方赞助商，该计划鼓励家庭在假期期间多次参观迪士尼乐园。那么，你怎么知道哪个是哪个呢？一种判断方法是查看公司的产品。他们有自己的logo，还是使用品牌名称和设计？另一个指标是公司是否为消费者提供通过其商店或通过第三方零售商购买其产品的机会。例如，BH Cosmetics 仅通过其网站销售其产品，因此无法使用实体店销售其产品。这意味着它没有为自己打上烙印。然而，如果像丝芙兰这样的公司要开一家店，那它就是在推销自己，而不是它销售的化妆品。在这种情况下，将是品牌化的化妆品。

最后一条线索是在产品标题中查找公司名称。如果一家公司正在打造自己的品牌，则应将其包含在产品名称中。例如，BH Cosmetics 是丝芙兰品牌的官方赞助商，所以它出现在名称中。反之，如果一家公司只是在产品标题中提及第三方品牌的名称，那就是在营销自己。在区分营销与品牌时，必须查看公司的产品和服务。一家销售其产品的公司正在为自己打造品牌。销售第三方产品的公司应该推销自己。

客户体验才是最重要的！

人们出于多种原因购买产品和服务，但他们总是更喜欢能够帮助他们成功的产品和服务。当你为你的产品或服务打上品牌时，你的目标是创造一个以有意义的方式与人们联系的故事。这就是营销和品牌结合在一起的地方，可以在产品功能和价格之外的层面上吸引客户。客户体验(CX) 是一个术语，用于描述客户与您的品牌的整体互动。这包括他们在您的商店或您的网站上体验的产品和服务，以及他们在致电您的办公室或向您的公司发送电子邮件时获得的客户体验。

您的客户体验可能会因您所从事的业务类型而有很大差异。例如，零售商可能会在在线或离线购物或面对面购物与电话购物中看到不同的 CX 因素。同样，客户在每种交互类型中的体验可能会因所售产品或服务的不同而有所不同。强大的 CX 将帮助您与受众建立联系并以您想要的方式吸引他们。然而，必须记住，即使是最成功的品牌有时也只是最好的品牌。观察你的竞争对手以了解什么有效，什么无效是很好的，但你仍然需要独特地脱颖而出。

以下是您可以改善客户体验的三种方式：

1 – 创建故事

您的故事可以帮助您讲述品牌故事。您的品牌所代表的价值是什么？你如何为客户解决问题？你如何对待你的顾客？这些问题构成了品牌讲故事的基础，您应该通过营销材料和客户互动来讲述您的故事。

2 – 善用你的空间

想想您的客户与您的品牌互动的不同空间——从您销售的产品到您使用的人员和办公室。您使用的每个空间都应该有目的性和吸引力，并向您的客户提供明确的信息。

3 – 考虑客户旅程 

考虑您品牌的客户旅程，并采取措施确保您的品牌故事与该旅程的各个阶段保持一致。通过了解客户旅程，您可以确保您的品牌故事在整个销售渠道中保持一致，这有助于您的品牌令人难忘并与客户相关。

了解消费者记忆的机制

如果您不得不猜测，那是个人的主观体验。但就这么简单吗？品牌如何塑造我们的记忆？它们会让我们记住还是忘记体验的某些方面？而且，消费者记忆体验背后的机制是什么？有时，很难区分品牌对记忆的影响和记忆本身。例如，我是因为品牌的存在而回忆起走进商店大门的感觉，还是因为品牌是我自己体验的一部分？

这是设计师和营销人员在创建品牌时必须应对的挑战。问题变成了，“记忆的品牌部分有多少？” 例如，您还记得特定洗发水、古龙水的气味，或者真正的洗发水或古龙水本身的味道吗？品牌在塑造我们对体验的感知和记忆方面发挥着重要作用。这就是为什么品牌可以在我们的生活中产生如此大的影响。这就是为什么我们如此关心他们。我们通过品牌来识别自己，品牌也通过品牌来识别我们。

什么是消费者记忆？

消费者记忆是消费者与品牌的关系。这就是我们记住和解释品牌体验的方式。例如，您最喜欢吃什么牌子的饭菜？您可能记得味道和成分，但您可能需要记住这顿饭的包装和设计。但是，如果您购买食品，您可能会在购买前考虑产品的设计和包装。同样，你最喜欢的汽车是什么牌子的？您可能还记得这辆车的外观和风格，但您可能不记得它的引擎声或真皮座椅的气味。但是，如果您要购买汽车，那么在做出购买决定时，您几乎肯定会考虑汽车的气味和外观。

品牌可以做些什么来塑造我们的记忆

重要的是要注意，品牌不必直接影响一个人对特定品牌的记忆。相反，品牌可以塑造我们对特定品牌的看法。以下是品牌可以影响我们对其产品和体验的记忆的一些方式。

体验的记忆： 品牌可以帮助我们记住产品的体验，例如洗发水的气味或感觉或汽车发动机的声音。

品牌识别： 品牌可以让我们认同品牌，使产品更具吸引力和吸引力。

联想和联系： 品牌产品可以唤起我们与朋友或亲人共度美好时光的回忆，从而帮助我们与他们建立联系。

后果： 品牌产品可能会影响我们与该品牌相关联的后果。例如，我们可能会将我们喜爱的品牌与积极的体验联系在一起，而将糟糕的体验与我们不喜欢的品牌联系起来。

研究表明，我们经常将品牌与体验结果联系起来。 在 加州大学伯克利分校的研究人员进行的一项研究中，参与者被要求考虑他们对特定品牌的第一次体验。然后他们被告知描述他们随后与该品牌的互动。该研究表明，参与者可以识别品牌的正面和负面结果，即使他们没有有意识地回忆品牌体验。

消费者记忆的好处是什么？

消费者记忆的好处是它可以影响我们的决定。当我们选择产品或服务时，我们会使用该产品或服务的经验来决定我们的决定。我们严重依赖消费者的记忆，因为我们无法亲身体验一切。品牌和广告在塑造我们的消费者记忆方面发挥着巨大作用。 研究表明 ，我们 80% 的购物决定仅基于品牌偏好。但是品牌有这么强大吗？我们对他们对我们的影响有多有效了解多少？根据德克萨斯大学研究人员的一项研究，“证据表明，对消费者来说最重要的是品牌联想，而不是品牌本身。”当我们已经对产品或服务感兴趣时，例如在亚马逊上浏览商品时，品牌可以更有效地塑造我们的记忆。该研究得出结论，产品与品牌之间的关联比实际产品对消费者的影响更大。

另一项研究发现，只有 4% 的消费者 记得他们购买的具体产品，而 90% 的消费者记得他们购买产品的品牌。尽管品牌联想比品牌更有影响力，但我们仍然很强大。消费者可以根据他们对品牌的喜爱程度改变他们对品牌的看法。

如何知道你的品牌体验设计已经占据了长期记忆？

为确保您的品牌留在客户的脑海中，请使用客户体验研究所 (CXI) 的“认知映射”工具。通过识别客户的认知地图，您将了解他们记忆中存储的内容，这可以转化为衡量品牌成功的方式。CXI 的认知映射方法基于神经科学家 Roger Sperry 开发的认知映射理论。认知地图是大脑用来组织其体验的世界的心理表征。为了更好地理解这个概念，想象一下使用地图到达新目的地。我们会知道我们在哪里，我们想去哪里，走哪条路。在我们的例子中，我们将使用地图来表示我们需要知道的信息才能到达我们想要的目的地。

同样，大脑使用认知地图来帮助我们理解和创造我们周围事件的意义。认知地图是一种用于理解、预测和解释世界的心智模型。它建立在我们对世界的经验和思考能力的基础上。这种方法在体验设计中很有用，因为它可以帮助我们了解客户的记忆中存储了哪些信息。

如何制作认知地图：

认知映射是一种简单的技术，包括创建一系列问题，例如：

“我们为什么选择这个产品？”

“我们喜欢它什么？”

“它与其他产品相比如何？”

“我们多久使用一次？”

问完这些问题后，设计师需要确定一个周期，比如两周。然后，设计师必须提出问题以确定客户如何理解他的体验。在 CXI 的例子中，第一步是找到让客户选择品牌的特征。

第二步是分析顾客的行为，比如购买频率、购买时长、购买地点、购买者类型等。

之后，设计师问：

“我们有多喜欢这个品牌？”

“继续使用该品牌对我们来说有多重要？”

“品牌在我们生活中的位置是什么？”

“我们如何使用品牌？”

“我们还使用哪些其他品牌？”

“如果可以的话，我们会对品牌做出什么改变？”

“我们如何看待品牌？”

“我们记得品牌名称吗？”

“我们还知道多少其他品牌？”

“记忆在哪里？”

“品牌保留的细节是什么？”

“品牌在我们脑海中留下的整体感觉是什么？”

一旦设计师创建了问题列表，就该创建地图了。

设计者以问题为中心绘制认知地图来创建地图。设计师需要表现以下元素：

品牌形象（中心点）

主要特征

商店和销售点

产品

购买理由

客户情绪

客户行为

客户意见

客户反应

如何使用 CXI 的认知映射：

您可以使用 CXI 的认知映射轻松找到营销问题的答案。第一步是识别您的客户并确定哪些品牌特征和属性对他们或多或少重要。然后，您可以使用认知图了解影响客户忠诚度的因素。例如，如果您的产品线增长，您可以使用认知图来查看客户对增长的反应。确定影响客户的关键因素后，您将能够制定吸引他们的策略。

品牌的正确方法是什么？

品牌应该创造对最终消费者产生情感共鸣和影响的体验。通过品牌互动创造难忘的体验是吸引客户的有力工具。品牌的故事和身份在与消费者建立情感联系方面发挥着重要作用。品牌经常使用创造性的执行来使他们的产品栩栩如生。它是与客户建立情感联系不可或缺的一部分，最终会带来更多的销售。品牌使用多种策略来使他们的产品栩栩如生，包括讲故事、包装、客户服务、营销材料、定价等等。

品牌如何让他们的产品栩栩如生

创造令人难忘的体验涉及多种策略和创意要素。下面，我们将讨论品牌如何让他们的产品栩栩如生。我们生活在一个被故事主宰的世界里。从书籍到电视节目，我们不断接触叙事内容，而这些故事展开的方式往往引人入胜且令人愉悦。品牌应该讲述能够引起消费者共鸣并留下印象的故事。一个品牌的故事必须抓住观众的注意力并抓住他们的情感。

这就是为什么许多受欢迎的角色被描绘成英勇、有趣或相关的原因。钢铁侠中的托尼·斯塔克、苹果公司早期的史蒂夫·乔布斯和美国总统任期内的约翰·肯尼迪等人物都是讲故事品牌的logo性例子。品牌故事可以包括产品历史、开发和设计的详细信息。这是品牌文化和个性发挥作用的地方，因为品牌的声音和价值观贯穿整个故事。

包装设计

品牌的视觉识别，或其产品的外观和感觉，是与消费者建立情感联系的关键组成部分。产品的物理设计与消费者以及他们对它的情感反应有关。这就是品牌使用巧妙的营销技巧来创造独特设计元素的原因。例如，Apple 笔记本电脑的设计非常精致和时尚，而三星手机的设计实用且简单。视觉品牌包括产品包装、设计、宣传材料和定价。品牌必须仔细考虑其包装和设计如何影响消费者。

客户服务

消费者经常表示，他们信任能够轻松与他们沟通的品牌。无论是在线应用程序还是移动应用程序，客户服务都有助于加强品牌与客户之间的联系。如果一个品牌的客户服务非常出色，它可以鼓励客户分享他们的积极体验。通过在线分享这些体验，品牌可以将信息传播给更多的受众。

宣传资料

品牌拥有各种资源来推广他们的产品和品牌。例如，品牌可以使用海报、传单和其他广告材料来展示其产品。在某些情况下，品牌可能需要自己制作宣传材料。例如，食品品牌可能需要创建食谱和营养成分来推广其产品。

品牌对其产品定价有不同的策略。定价决策是必不可少的，并且有很多方法可以设定价格。根据经验，产品的成本应基于实际生产成本。例如，如果一个品牌生产一双鞋，价格应该包括人工、材料和运输成本。定价决定还取决于品牌提供的产品类型和产品的总体需求。如果一种产品的需求量很大，价格可能会高于平均水平，但还有其他好处。这使该品牌可以通过创造更多的产品需求来发展其业务。品牌还应考虑客户获取成本，其中包括品牌为获取新客户所花费的一切，例如营销预算、网站设计和开发以及客户支持。

正如我在之前的文章中所讨论的，品牌是一种体验，而不是投资。品牌塑造是以最有效的方式向您的受众传递正确的信息。这是关于找到能引起听众共鸣的正确声音，并打造您的品牌以使他们想与您互动。品牌是一种与人联系的方式。这是一种讲述您的故事并让您从竞争对手中脱颖而出的方式。这也不仅仅适用于大公司。小型企业也必须担心他们的品牌。它不必花费一大笔钱，即使你是一家小企业。只要您研究并投资于正确的工具，您就可以创建一个有效的品牌。