当一个品牌陷入困境时,首先关注核心客户群。先爱你拥有的客户,然后再关注你没有的客户。当一个品牌陷入困境时,重新激发、保护和加强核心客户。它是无锡logo设计核心理念,将盈利融资周转,并为未来提供平台。
据《华尔街日报》报道,哈雷戴维森急需振兴。无锡logo设计公司首席执行官乔森泽茨(jochenzeitz)正在进行一次彻底的战略转变,以使哈雷戴维森重新走上持续盈利增长的道路。泽茨正在放弃他继承的计划。以前的策略是用更小、更不强大、更便宜的型号来吸引新的、更年轻的客户。它不起作用。哈雷戴维森关闭了其核心客户群。而且,未能吸引新客户。为了把笨重昂贵的哈雷从经销商那里搬走,大自行车打了折扣,进一步损害了哈雷品牌的形象。
从现在起,哈雷戴维森将不再是廉价的、小排量的摩托车,而是专注于那些让哈雷赢得摩托车界声誉的又大又贵的摩托车。他的首要任务是专注于哈雷的核心客户群,以及他们对拥有哈雷的热爱。
无锡logo设计理念的先进性始于核心
对于一个陷入困境的品牌来说,关注核心客户是明智之举。当前的目标必须是恢复和修复与最有价值客户的品牌关系。这意味着加强他们喜欢的品牌。这正是泽茨所做的:他并没有把自己的核心客户视为理所当然。这一点很重要,因为核心客户——那些拥有持久品牌忠诚度的客户——对盈利能力特别有价值。
把核心客户视为理所当然的是死亡愿望营销。除非你的客户是被俘虏的受众(有特定航线的航空公司),否则你就有可能疏远那些作为你宝贵基础的人。爱你的忠诚者。崇拜你的核心。
无锡logo设计公司在20世纪90年代进行的一项重要研究表明,随着品牌忠诚度的提高,由于竞争性价格促销而导致的变节可能性降低。他总结说,减少5%的叛逃可以增加25%甚至更多的利润。
其他研究表明,吸引新顾客的成本是保持顾客忠诚的成本的3-4倍。然而,风险投资公司Kleiner Perkins(2018)最近的研究表明,客户获取成本正在攀升。获得一个新客户要比满足一个现有客户花费更多。
对于一个品牌来说,失去一小部分核心客户将造成不成比例的收入损失。哈雷戴维森以牺牲核心客户为代价来吸引新客户的做法是错误的。结果如何?哈雷戴维森(Harley Davidson)经历了连续五年的糟糕收益。
冠状病毒使许多市场陷入混乱。然而,相对而言,一小部分忠实于品牌的客户可以让你的品牌经久不衰。在冠状病毒期间表现良好的品牌企业,如坎贝尔、卡夫亨氏和Clorox仍能保持其增长的销售额。
无锡logo设计理念研究表明,平均而言,10%的客户占利润的50%以上。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review,2014年)发表了一项研究报告,该研究使用了尼尔森扫描仪(Nielsen scanner)对124种包装消费品的数据,结果显示,10%的某一类别客户占销售额的30%-70%,利润份额甚至更高。例如,卡夫Velveeta的数据显示,该品牌的主要发烧友(10%)占利润的50%。
《华尔街日报》在对哈雷戴维森(Harley Davidson)的分析中指出:“哈雷多年来推出的新车型也未能吸引客户,目前的产品线充斥着滞销摩托车。去年11款车型加起来占零售额的6%左右,而10款热门车型的销量占到了三分之二以上。”
哈雷戴维森(Harley Davidson)的一家大型经销商对Zeitz专注于核心客户和他们喜欢的摩托车发表了评论,“该品牌正在恢复到我们一直以来的样子。”Zeitz告诉分析师,“我现在经常听说我们的消费者正在老化。嗯,我老了,就像他们说的,我现在想骑马。”
无锡logo设计理念—周转策略与增长策略
当然,品牌要成长和持久,就必须吸引新客户。然而,转机是不同的。当一个品牌失去顾客时,首要的是停止流血。在成功支撑起忠诚的基础之后,品牌可以专注于增长。增长战略是不同的。成功的品牌在招募新客户的同时,继续注重品牌忠诚度。扩大品牌的吸引力。为特许经营带来新客户。但是,不要同时失去客户忠诚度。品牌客户的持续流失不是持续盈利增长的途径。
据《华尔街日报》报道,无锡logo设计公司“实施了自己的战略”。泽茨先生支撑核心客户群的战略使哈雷戴维森在截至2020年9月27日的最近一个季度实现了利润激增。专注于核心客户是值得的。
转变战略不同于增长战略。当一个品牌陷入困境时,首要任务是阻止客户群的流失。如果你希望核心客户爱你,就要爱他们。当一个品牌失去销量和份额时,首要的重点必须是巩固核心客户群。换言之,崇拜核心或你的品牌是做的。最终,健康的品牌目标是更多的客户,更多的频率,更忠诚的品牌,更多的收入,更多的利润。
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