无锡品牌策划全案公司-零售品牌体验的新常态

大约两年前，新KPN零售品牌体验的推出就开始了。KPN是荷兰最大的电信和IT服务提供商，雇佣了大约18000名员工，经营着100多家商店。

无锡品牌策划全案公司之所以要强调这一新零售品牌的独特经验，是因为它在用户体验（UX）和客户体验（CX）以及技术应用方面都具有革命性。这一新概念已经通过提高收入和改善线上线下体验之间的连通性获得了回报。

最简单的方式来描述为什么这是一个新的常态如下：而不是墙到墙的货架，橱柜，POS（销售点）材料，这家商店没有任何橱柜或货架上的墙壁。当你走进去的时候，你开始问自己，“嗯，这里有什么不同？”这时你会看到，除了玻璃入口，所有的墙壁都是从地板到天花板的数字屏幕。屏幕的功能各不相同。在某些情况下，您可以通过触摸屏幕来配置电话或合同，而在其他情况下，您可以显示品牌视频和相关内容。

你可能会想，那又怎样？我们立即开始从组织的角度来思考这是如何结合在一起的。这里有很多值得考虑的地方。

首先，用屏幕（智能墙）装饰零售环境，几乎可以消除传统商店装修的需要。为了创造这样的体验，需要一组不同的供应商，这对传统的商店装修行业来说是个坏消息。

其次，需要不断提供相关内容。由于红外、Kinect、触摸、RFID等新技术的发展，人们对内容的要求与过去零售品牌界完全不同。

第三，想象一下不仅对供应商，而且对组织内部设置的影响。像许多零售商一样，KPN过去的组织是为了适应供应商和供应商的产品和服务。随着这个世界正在发生根本性的变化，这意味着零售商有必要进行彻底的内部重组，以跟上时代的步伐。一些功能正在消失，其他对不同技能有新要求的功能正在替代它们。

最后，对IT连接的需求与过去不同。它不再是只用于事务功能和安全的问题。现在，它需要确保在屏幕上无缝地交换数据和交互，以及随之而来的许多功能。为了确保正确的信息在正确的时间显示在正确的位置，营销和IT之间的良好内部协调是至关重要的，而以前它们从未如此紧密地联系在一起。

 无锡品牌策划全案公司-朗睿设计公司：一家战略品牌咨询公司，专门从事品牌研究、品牌全案策划和形象设计机构。