无锡品牌设计顾问解析商业战略的无名英雄

我们被训练成解决问题的人。在学校，我们会被问到问题，并根据我们的解决方案的质量进行评分。随着无锡品牌设计顾问职业生涯的发展，管理层审视的是我们提出的解决方案，而不是我们提出的问题。对于年度审查，“绩效”通常被定义为创建和实施解决方案，而不是找到最佳问题来解决。无锡品牌设计顾问在解决问题上变得非常有效率，即使这些问题是错误的。提出正确的问题很少有什么值得称赞的。

然而，正确的问题往往是取得突破性商业成功的关键。有了一个框架恰当的问题，找到一个优雅的答案变得几乎直截了当。美国银行（bankofamerica）的“保持零钱”（Keep the Change）计划取得了巨大的成功，该计划将客户的借记卡购买金额汇总到下一个最高的美元，将差额扫到个人储蓄账户。专利程序是惊人的简单，为银行和客户。问题可能是这样的：“顾客怎么能省钱而不去思考、计划或明确地放弃消费呢？”Tylenol PM是一种夜间止痛药，长期以来一直是美国顶级的非处方睡眠辅助剂，尽管其活性成分与专门销售的帮助人们入睡的廉价药物完全相同。问题是：“人们如何才能入睡并保持睡眠，而不感到自己依赖睡眠辅助工具？”

提出正确的问题对于制定有效的商业战略也至关重要。太多的“战略”实际上是一堆模糊的、陈词滥调的目标（其中一个似乎总是“发展我们的人”，即使是在相当残酷的工作场所）。通常，它们可能是由行业内的任何竞争对手编写的。正如richardrumelt的优秀著作Good Strategy/Bad Strategy所详述的，有效的战略需要围绕正确的问题来制定。对于最近的客户，这些问题包括：

在一个研发密集型行业，无锡品牌设计顾问如何克服自身市场地位的劣势，从而引领一个新兴的、高增长的细分市场？

当竞争对手销售全套产品时，我们如何在向市场销售单一产品时获得关注？

无锡品牌设计顾问该如何避免我们行业的价格螺旋式下降？

每一个问题都围绕着一个问题或挑战。虽然公司战略通常是为赢得企业投资而设计的乐观的内部销售文件，但诚实和保密的战略应该把重点放在棘手的问题上，有条不紊地提出挑战。

你怎样才能找到合适的问题来问？好的问题很清楚，即使问题很广泛。它们不仅需要与总体目标（正如克莱顿·克里斯滕森教授所说，经常是客户的“要做的工作”）联系起来，还需要与竞争问题、当前方法带来的挑战、决策标准以及采用新解决方案的障碍联系起来。例如，假设一家公司想让护士在医院里更好地沟通（注意——目标不是围绕着销售更多的东西，而是帮助客户完成工作）。这些问题可能包括：

要做的工作-我们如何帮助护士a）记录患者信息b）从医疗档案中获取记录c）咨询医生，以及d）检查护理指南？

当前的方法-无锡品牌设计顾问必须在哪里比传呼和步行到护士站的传统解决方案更好？

竞争—iPad等通用解决方案的固有局限性是什么？

决策标准-这对采购代理来说怎么可能是一个简单的决策？我们怎样才能让护士在觉得自己是这方面的专家之前就开始使用这个解决方案呢？

采用新解决方案的障碍-销售渠道会积极销售哪种设备？什么能让他们提供很少的培训？我们如何消除对在可能危及生命的情况下采用新解决方案的风险的看法？

在公司确定解决方案之前，它对这个问题已经非常精确了。然后，它可以设计出解决问题的详细答案，而无需添加客户可能不关心的其他特性。

这种方法起源于产品开发，但应用广泛。当你想到一个很难管理的好员工时，要仔细考虑这个问题。在考虑收购时，一定要知道交易会回答什么问题。

提出正确问题的另一个好处是能够自信地对答案的质量进行排名。很多时候，没有问题的解决方案都是由隐含的决策标准来评判的，而这些标准永远不会被表达出来，因此员工不理解高管的逻辑，提出的想法仍然没有达到目标。

详细的问题不如精彩的答案那么令人兴奋。无锡品牌设计顾问很少在饭桌上吹嘘。但是，如果没有提出正确的问题所提供的指南针，有趣的解决方案可能会导致公司彻底偏离正轨。