常州vi设计常州包装设计公司-品牌必须认识到他们正在燃烧的平台

你的燃烧平台是什么？本章常州vi设计常州包装设计公司为您分享这一概念。

让客户走进您的商店购买平板电视，然后通过他们在商店的亚马逊应用程序订购，因为亚马逊提供更好的送货服务。

让客户等待15 分钟让服务代表帮助他们找到合适的婴儿车，然后在意识到他们最好上网寻求帮助后走出去。

让顾客带着他们的孩子去玩具店购物和玩耍，然后在意识到这只是一个杂乱无章的玩具仓库而不是游乐场后走出去。

今天，每个企业都有一个燃烧的平台；客户的期望与扰乱其业务的产品之间的摩擦点。他们等待解决问题的时间越长，就越有可能烧毁他们的整个业务。

我们喜欢认为我们生活在零售业的末日中。亚马逊正在扼杀零售业。现实情况是，客户才是最大的颠覆者，而不是亚马逊。如今，客户期望日新月异，并受到环境的影响。大多数零售业都没有准备好适应不断变化的客户的需求。

为了说明这一点，让常州vi设计常州包装设计公司来看看当今零售业正在燃烧的四种客户期望：

1.个性化

2. 建立联系

3. 以任务为导向

4. 有经验

客户希望零售能够像他们从Netflix 或他们的Google 搜索结果中获得个性化电影推荐一样个性化。客户希望能够访问社区，以帮助他们做出明智的决定，就像他们在Facebook、LinkedIn 或WhatsApp 上做的那样。客户希望品牌通过有目标并履行承诺来赢得他们的信任。他们着眼于像巴塔哥尼亚这样愿意为保护环境做出承诺的品牌。最后，客户希望品牌提供体验，而不仅仅是销售产品。他们看像Target Wonderland 这样的商店，它既是玩具店又是假日游乐场，但都很有趣。

挑战在于，大多数零售体验都是非个人化的、相互关联的、以产品为中心的，并且缺乏真正的使命。他们希望满足新的客户期望，但这需要数字化转型。从毛毛虫变成数字蝴蝶是很困难的。他们不仅需要投资于技术，还必须转变组织的整个运营和文化。因此，转型在很大程度上是一个长期项目。与此同时，这些上市公司需要向华尔街提供季度业绩，因此他们默认降低成本（也就是关闭门店）。

常州vi设计常州包装设计公司通过最近出现在新闻中的几个例子来仔细看看这个挑战，梅西百货和玩具反斗城。

梅西百货最近宣布裁员5,000 人，关闭7 家新店。默认的说法是百货公司已经死了，但我认为这不是全部。是的，我们有外部因素对梅西百货产生了负面影响，例如中产阶级的减少和购物中心的人流量显着下降。也就是说，梅西百货的火爆平台是商品销售不佳的商店，难以购物、缺乏灵感并且提供平庸的客户服务。总而言之，如果员工不在乎，梅西百货就不能假装是一家高端商店。

玩具反斗城去年宣布破产；有史以来最大的专业零售商。接下来发生的事情将决定公司64,000 名员工和近1,600 家门店的未来。许多因素导致了玩具反斗城的衰落，例如以约60 亿美元的杠杆收购使公司陷入瘫痪。也就是说，Toys “R”Us 的燃烧平台已经脏、旧、杂乱无章、压倒性的、价格过高的商店。

今天，人们去玩具店是为了体验，而不仅仅是为了产品。他们想了解最新的游戏。他们希望在一个全新的层面上与产品互动——想想增强现实视频游戏。他们想在店里玩得开心，甚至举办生日派对。他们希望与对游戏充满热情的知识渊博的员工互动。他们想要连接在线和物理世界的无摩擦体验。

挑战在于，大多数公司以技术第一，客户第二来响应他们燃烧的平台。他们对需要数年时间才能实现的技术进行了大量投资，而不是测试新的客户体验。这可能不会首先扩展，但它将为未来提供坚实的基础。引用Reid Hoffman 的话，“要扩展，做不能扩展的事情。”

总之，我们都有一个燃烧的平台，与正在燃烧我们业务的客户的摩擦点。燃烧的平台不会消失；它只是随着客户期望的变化而发展。我们可以做的最好的事情是建立一种持续测试和学习以客户的速度前进的文化。

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