常州设计vi企业-品牌设计如何超越亚马逊？

如何与亚马逊竞争，是当下一个关键的战略问题。随着越来越多的品牌被迫与其看似铁定的业务抗衡，这是理所当然的。

在耐克和星巴克成长的关键时刻与常州设计vi企业有过合作，因此有些成功的经验分享给您，或许会对你有所帮助。

任何战略性问题解决计划的第一步都是打好基础。具体来说，请确保您从一开始就提出正确的问题。提出正确的问题决定了您将获得的洞察力的类型以及该洞察力的价值。这一点也不为过，毕竟亚马逊的优势建立在提出正确的问题上。

仔细看看为什么亚马逊在向所有阶层的人（不仅仅是中产阶级）销售各种产品方面如此成功，开始你的查询过程。随着您深入挖掘，您会发现杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos) 在推动亚马逊在线产品市场增长方面的指导原则。

让常州设计vi企业回顾一下它们。

第一个原则是“客户至上”。亚马逊对客户至上的定义是直截了当的，主要关注点是痴迷于理解和满足基本的“不变”客户需求。亚马逊确定了三个它认为包含不太可能随着时间改变的基本需求。

亚马逊的客户驱动因素：

提供最低的比较价格（省钱）……销售新产品或二手产品

提供最快的送货服务（节省时间）……亚马逊Prime，一键购买，两小时送货

提供最广泛的产品选择（长尾产品）

通过选择专注于在这三个领域为客户提供更好的结果，他们的实体足迹和品牌销售取得了显着的成功。此外，杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos) 采取了5 到7 年的投资回报率立场，这比大多数企业的1 到3 年投资回收期更长。这使得亚马逊零售能够在其零售产品业务中以低价格和低利润率实现持续增长。

2017年5 月5日，沃伦·巴菲特说：“亚马逊的杰夫·贝索斯是我们这个时代最杰出的商人。”沃伦还说，“我从未见过一个人同时在两项业务中取得成功。”沃伦巴菲特所指的另一项业务是亚马逊网络服务(AWS)。亚马逊网络服务由符合其三个客户驱动因素的新人工智能和计算解决方案提供支持，使亚马逊比许多零售商具有成本和技术优势。

常州设计vi企业的第二个成功原则；以“创造/实验/来找到更好的方法来满足用户需求。”最初，在亚马逊上订购产品的客户有三种运输选择。Amazon Prime 旨在为普通客户提高速度并降低运输成本。然后亚马逊Prime 提供当日送达服务。最近，随着Whole Foods 的加入，亚马逊为当地Whole Food 商店的杂货提供了2 小时送货服务。

这些“更快的交付计划”支持客户洞察力，即“客户总是希望越来越快的交付”。因此，亚马逊非常痴迷于缩短交货时间，就像它也痴迷于降低价格和增加产品种类一样。

致力于深入的客户洞察

传统零售商不得不问，我们如何与之竞争？我们能否提供更好的产品分类、更快的交货和更低的价格？如果我们不能在这些领域真正竞争，我们是否可以进行研究以揭示消费者行为的其他驱动因素，从而创造同样引人注目的报价甚至品牌优势？答案是肯定的。

在线销售额一直在增长，但它们仍仅占所有零售销售额的10% 左右。确实，我们在2017 年关闭了创纪录的零售店数量（近7,000 家，比一年前增加了200%）。因此，了解推动当今零售业消费者行为的需求层次（明确的和默认的）是一项要求。需要一个定性研究项目来探索这个领域。那会是什么样子？

当然，亚马逊的客户洞察支柱需要成为任何研究调查的一部分。商店靠近目标客户的家，以一种方式与另一种方式相比，可以节省购物时间。实体零售店还提供网上未提供的“体验”维度。实体产品浏览是一种更发自内心的体验，您可以拿起东西，更好地了解尺寸、合身度、手感、气味、舒适度和颜色。如果商店提供某些类型的便利设施和体验（照明、声音、食物、饮料、展示、友好的人工帮助），有些人可能更喜欢在店内购物。请记住，有些人还不习惯在网上购物。

我从在星巴克的几年中知道，任何零售策略的成功50% 是实体店的位置。你们的商店在哪里？现在这么多零售店关门了，是不是更好的房地产开放？交通便利、停车方便、人流量大以及日常通勤模式的便利性对消费者来说都非常重要。

如果单程到你的商店需要20 分钟，回来需要20 分钟，购物需要30 分钟，那么这就是某人一天的大部分时间。如果像亚马逊的当日送达或2 小时送达这样的选项发展起来，我可以在10 分钟内在线订购并送货上门，那么节省的时间有什么价值？为某人节省一个小时的时间可能比购买的东西更有价值！亚马逊比大多数零售商更了解这一点，因为它对客户的痴迷程度很高，并且愿意尝试不同的“省时”服务。因此，它先于其他所有人获得这些洞察力，然后在竞争对手甚至不知道是什么打击了他们之前，就将其“节省时间”的投资加倍。

有正确的焦点

许多常州设计vi企业现在都沉迷于不同的事情，而不一定是最重要的事情。有些主要是产品痴迷。也就是说，他们非常关注设计、开发和营销他们的产品所需要的东西。一些企业专注于他们的商业模式。例如，如果您是一家大型零售商，您如何以最佳的销售组合填充标准商店格式成为主要关注点。从这个意义上说，对商业模式的痴迷可能会让您看不到所有零售业的价值主张是如何变化的。一些品牌痴迷于技术，即专注于为技术产品提供升级和更多功能，但对消费者驱动因素缺乏深入了解。由于竞争对手的注意力分散，亚马逊专注于对其服务的人至关重要的创新。再次，

当您的业务模式达到战略转折点时，您需要敏锐地了解您所在类别的客户价值和需求是如何变化的，尤其是在新进入者方面。品牌定位研究可以成为揭示竞争格局在这个意义上如何变化的理想研究工具。光顾亚马逊的人会联想到一些影响他们行为和光顾的事物。您需要了解亚马逊的关键品牌属性到底是什么。这是一种更好地了解消费者不断变化的需求的方法。

更深入地研究传统零售与亚马逊的情况，仅仅向消费者提问（没有任何其他背景）是不够的。您需要了解新竞争对手如何获得竞争优势。您需要了解他们的管理原则以及他们所珍视的任何推动消费者的洞察力。然后，您需要对自己的品牌进行相同形式的研究。你的客户认为你做得很好的是什么？为什么您的品牌会产生回头客？您以什么品牌属性而闻名？在您的零售类别中最寻求的好处是什么，您的品牌是否有任何关键优势落后于领导者？

正确的答案应该导致零售品类细分研究的设计。细分研究可以定位受不同认知、价值观、需求和利益驱动的客户细分。亚马逊的增长可能是因为它发现了导致新消费者细分的隐藏驱动因素。它还可能成功地在三个关键驱动因素上提供更好的服务，它可以逆向工作，将这些价值更好地整合到传统零售类别中。

创造与客户价值一致的新价值

亚马逊是一家重要的公司，所有零售商现在都需要更深入地研究，因为他们正在试验和发明新的价值来源。这种价值正在与旧的实体零售模式相结合。如果您没有发现可以拥有的新价值来源以及如何使您的产品与关键消费者价值保持一致，那么相比之下，您的商店概念将过时，您的商业模式和品牌将处于劣势。

消费者研究只有在前端正确构建时才会有用。要构架任何多维问题，都需要您彻底绕过它，从各个维度和方向（商业模式、竞争、产品、定价、服务速度、品牌等）来看待它。通常采用的最佳研究方法来自对您的业务和该类别的竞争动态正在发生的事情的初步研究。如果您的企业文化在创新和思想领导力方面很强，那么可以通过正确的战略研究方法克服像这样的战略拐点。但是，如果您的文化主要是由对现有业务模式的渐进式改进驱动的，那么像亚马逊这样的多维度且高度集中的竞争对手将很难被克服。

亚马逊不是无敌的，它有它的弱点。这些弱点最终将被进步的零售商利用，他们同样致力于获得和使用深入的客户洞察力。

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