品牌设计网站如何授权跨职能合作伙伴进行研究

2014年夏天我加入品牌设计网站时，这个研究团队只有几个月大，只有我们四个人。在最初的几个月里，我们帮助产品团队了解什么是研究，以及研究如何帮助他们做出更好的决策。我们寻找或创建我们自己的研究项目，只要我们看到机会的影响。随着消息传出，我们开始证明自己的价值，团队开始要求进行研究，我们在客户服务模型中工作了一段时间。团队会请求我们的帮助，我们会评估并确定优先顺序。我们指派了一位研究人员从事那些最有希望产生研究影响的项目。

一旦团队足够大，我们就开始专攻，将研究人员植入产品领域和产品团队。嵌入式模型带来了巨大的好处。研究人员与他们的团队建立了持续的关系，发展了相互信任和尊重，他们能够发展深层领域的知识。我们不必为每个项目在一个新的产品领域浪费时间。融入团队也意味着我们可以进行路线图、规划和战略对话。我们能够每天为用户宣传，并重申我们从以前的研究中吸取的教训。

随着产品团队认识到研究的价值，他们开始越来越多地依赖研究人员为产品决策提供信息，并最终为创新和战略提供信息。现在他们想把一切都摆在用户面前。在我们加入品牌设计网站的三年时间里，产品团队觉得没有我们他们无法正常工作。对基础研究和评估研究的需求超过了我们团队的能力。

当然，公司也在不断发展，同时，在任何特定时间开发的产品和功能的数量和广度也在不断增长。因此，尽管我们的团队不断成长，但研究的需求仍然超出了我们自己的合理能力。在不大幅增加人数的情况下，我们如何提高设计研究的能力？研究的民主化是一种可能，但这安全吗？如果进行不当或不负责任地使用，更多的研究可能弊大于利。在我们问自己的问题中：

未经培训的研究人员是否会提出引导性问题或曲解数据，从而导致对错误决策的过度自信？

我们如何才能支持更多的人做研究，而不使我们的研究运营团队负担过重的参与者招募请求？

我们应该允许未经培训的研究人员从事哪些类型的研究？应该为专业人员保留哪些类型的研究？

我们的跨职能合作伙伴已经在没有我们的情况下进行研究了。我们已经通过我们的“真实世界星期三”计划促进了自助研究（更多信息见下文），并且我们已经尝试允许访问用户测试.com. 我们的研究运营团队也收到了来自研究团队外部的参与者招募请求。我们不想阻止人们直接向用户学习，但我们需要更好的可见性和一些保护措施，以确保这项研究是负责任地进行的。

研究人员花了数年的时间来开发他们的技术，我们不相信仅仅是任何人都能采访到一些用户，并得出可靠的见解。一个简单的保障措施是授权我们的合作伙伴只进行某些类型的研究。例如，我们不想让他们负责基础研究或纵向研究（尽管我们喜欢让他们成为合作者和观察者！）。大型数据集需要训练有素的研究人员的专业知识才能进行有效的分析。

评价性研究是我们看到民主化最有希望的地方。样本量通常少于10个，会话也可能很短，从而产生更易于管理的数据集。在经验丰富的研究人员的一点指导下，许多形式的评估性研究可以安全地由该领域的新手领导。通过授权我们的合作伙伴进行这些研究，我们为他们提供了学习一些研究技术的机会，增加了对用户的同情心，并回答了他们的一些即时产品问题，所有这些都是以最小的风险进行的。

对于安全有效地扩展研究实践来说，没有什么灵丹妙药，因此我们决定采用三管齐下的方法：促进低风险的适度研究，同时最小化研究运营团队的开销（真实世界星期三）为非研究人员提供他们所需的实际支持，以了解什么是可能的，并保持高质量的酒吧（我自己的内部咨询实践）

远程研究：不是所有的研究都需要一个小时的深入对话。当用户与原型交互时，只要听到用户大声说话，就可以发现许多可用性和语言问题，甚至可以提供一些对用户工作流的轻量级见解。

在品牌设计网站，我们依赖于用户测试，但是还有很多其他的供应商，包括UserZoom和Lookback。使用UserTesting，你可以链接到一个原型或者你想要反馈的mock，以及一系列你想要参与者回答的问题。您可以从UserTesting面板中筛选参与者，或者将自己的用户引导到平台。参与者记录自己完成测试的情况。你会收到一系列视频，他们与你的考试材料互动，大声回答问题。